Numer 112 jest jednolitym numerem alarmowym obowiązującym na terenie całej Unii Europejskiej. Służy do wzywania pomocy w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska. Numer  ten obsługują operatorzy w Centrach Powiadamiania Ratunkowego, którzy ustalają okoliczności zdarzeń, eliminują telefony niezasadne i złośliwe, a w uzasadnionych przypadkach przekazują zgłoszenia dyspozytorom właściwych służb ratunkowych, których zadaniem jest zadysponowanie sił i środków niezbędnych do prowadzenia działań.

Ze względu na przyzwyczajenia oraz specyfikę niektórych zdarzeń, w dalszym ciągu można używać numerów 997 (Policja), 998 (Straż Pożarna) i 999 (Ratownictwo Medyczne). Należy mieć jednak świadomość, że dzwoniąc na numery 997 i 998 zostaniemy przekierowani do Centrum Powiadamiania Ratunkowego, natomiast wybierając numer 999 dodzwonimy się bezpośrednio do Dyspozytorni Medycznej.

Osoba zgłaszająca zdarzenie powinna:

1. Udzielać odpowiedzi na pytania zadawane przez operatora zmierzające do ustalenia istotnych szczegółów zdarzenia, np.:
   • opisać zaistniałe zdarzenie lub sytuację w sprawie
   • podać miejsce, w którym miało miejsce zdarzenie (miejscowość, adres, numer i kilometr drogi, charakterystyczny punkt)
   • wskazać drogę dojazdu do miejsca zdarzenia
   • poinformować gdzie się znajduje
   • przedstawić się imieniem i nazwiskiem
   • podać kontaktowy numer telefonu na wypadek, gdyby zaistniała konieczność ponownego nawiązania połączenia
2. Stosować się do wskazówek przekazywanych przez operatora, wykonywać ewentualne polecenia w zakresie weryfikacji stanu osób poszkodowanych lub koniecznej reanimacji.
3. Ponownie zadzwonić na numer 112, jeśli sytuacja na miejscu zdarzenia uległa istotnej zmianie.
4. Nie rozłączać się do czasu wyraźnego komunikatu operatora o przyjęciu zgłoszenia.
5. W przypadku przełączenia rozmowy do dyspozytorni medycznej, poczekać na zgłoszenie się dyspozytora, który przeprowadzi wywiad medyczny.