Każda uciekająca z Ukrainy osoba i rodzina niesie za sobą trudną historię. Kluczowe jest wsparcie już od pierwszej chwili. Funkcjonariusze SG pomagają m.in. kierując uchodźców od linii granicy, przenosząc ich bagaże oraz niejednokrotnie angażując się w rolę tłumaczy. Po sprawnej kontroli pomagają im wsiąść do autobusów jadących do punktów recepcyjnych. Każdy uchodźca jest informowany o możliwości uzyskania pomocy w Polsce.
Wielu funkcjonariuszy angażuje się również w pomoc poza służbą. Jako wolontariusze wspierają punkty recepcyjne, organizują pomoc humanitarną, a nawet przyjmują potrzebujące rodziny pod własny dach.
